En CraftiMoon7, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con los envíos y devoluciones de nuestros productos personalizados.
1. Política de Envío
- Ámbito de envío: Realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Tiempo de entrega: Los pedidos se enviarán en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago y la finalización de la personalización de los productos. Este tiempo puede variar ligeramente en función de la ubicación y la disponibilidad de productos.
- Costos de envío: Los costos de envío varían según la región de destino. Los gastos exactos se calcularán y mostrarán antes de finalizar tu compra.
- Seguimiento de envíos: Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
2. Política de Devoluciones y Cancelaciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Cancelaciones: No es posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso una vez que haya sido procesado y haya salido de nuestros almacenes.
- Devoluciones: No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados una vez que han sido entregados, salvo en casos de defecto de fábrica o error en la personalización atribuible a nosotros. Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo **contactocraftimoon@gmail.com** proporcionando fotos del defecto o error.
3. Procedimiento para Devoluciones (solo por defecto)
Si tu producto presenta un defecto de fabricación:
- Contacta con nosotros a través de **contactocraftimoon@gmail.com** indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras que evidencien el defecto.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, en caso de que corresponda, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
- Si el producto es devuelto y comprobamos que el defecto es de fabricación, procederemos a enviarte un nuevo producto sin coste adicional o te reembolsaremos el importe total.
4. Excepciones
- No se considerarán defectos aquellos daños causados por el uso indebido del producto, golpes, caídas, exposición a condiciones extremas o desgaste normal.
- La personalización incorrecta debido a errores en los detalles proporcionados por el cliente (como nombres o fechas mal escritos) no será motivo de devolución o cambio, por lo que te recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de completar tu pedido.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactar con nosotros a través de contactocraftimoon@gmail.com.